Seorang profesor di University of California, dan sebelumnya, selama 10 tahun, mengajar di Harvard Business School. Selama bertahun-tahun mengajar dan memberikan ceramah kepada banyak startup seperti Facebook dan Airbnb, menemukan bahwa ada pendekatan umum terhadap disruption digital yang belum banyak diketahui atau ditulis sebelumnya. Pendekatan ini sering disebut dengan "decoupling."
Apa Itu Decoupling dalam Bisnis?
Decoupling adalah proses memisahkan rantai nilai pelanggan atau customer value chain menjadi bagian-bagian kecil yang bisa dikelola lebih efisien oleh startup digital. Rantai nilai pelanggan adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan pelanggan untuk mendapatkan, menggunakan, dan membuang barang atau jasa. Dengan kata lain, ini adalah perjalanan yang dilalui pelanggan dari mulai mengenali kebutuhan hingga mendapatkan manfaat dari produk atau layanan tersebut.
Contoh Decoupling dari Uber
Sebelum adanya layanan seperti Uber, mendapatkan taksi untuk pergi ke bandara bisa menjadi tantangan besar. Biasanya, Anda harus pergi ke jalan dan mencoba menghentikan taksi atau memesan melalui operator. Proses ini sering kali tidak efisien karena taksi mungkin tidak berada di lokasi yang mudah dijangkau.
Uber mengidentifikasi masalah ini dan menawarkan solusi dengan menghubungkan pengemudi dan penumpang melalui aplikasi mereka. Mereka memisahkan proses menemukan taksi dari cara tradisional dan membuatnya lebih mudah dan cepat bagi pelanggan. Inilah contoh dari decoupling yang efektif, di mana Uber merombak rantai nilai pelanggan dalam industri taksi dan menciptakan model bisnis yang lebih baik.
Langkah-Langkah dalam Proses Decoupling
Ada beberapa langkah kunci dalam proses decoupling yang bisa membantu startup memanfaatkan peluang di pasar. Berikut adalah langkah-langkah tersebut:
1. Memetakan Rantai Nilai Pelanggan
Langkah pertama adalah mengidentifikasi semua langkah yang diambil pelanggan dari awal hingga akhir dalam menggunakan produk atau jasa. Misalnya, dalam kasus Uber, langkah-langkahnya termasuk memesan taksi, menunggu, dan melakukan perjalanan.
2. Mengidentifikasi Aktivitas dalam Rantai Nilai
Setelah memetakan rantai nilai pelanggan, langkah selanjutnya adalah mengklasifikasikan setiap aktivitas ke dalam tiga kategori:
- Aktivitas yang Menciptakan Nilai (Value-Creating Activities): Aktivitas yang memberikan manfaat langsung kepada pelanggan, seperti mendapatkan transportasi yang nyaman dan cepat.
- Aktivitas yang Menangkap Nilai (Value-Capturing Activities): Aktivitas yang memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan keuntungan, seperti biaya layanan.
- Aktivitas yang Mengikis Nilai (Value-Eroding Activities): Aktivitas yang tidak memberikan manfaat langsung atau bahkan menjadi beban bagi pelanggan, seperti menunggu lama atau kesulitan menemukan taksi.
3. Menemukan Titik Lemah dalam Rantai Nilai
Titik lemah adalah bagian dari proses yang membuat pelanggan tidak puas atau merasa terbebani. Dalam kasus Uber, titik lemah adalah kesulitan menemukan taksi dengan cepat.
4. Memisahkan Rantai Nilai Pelanggan
Setelah menemukan titik lemah, startup bisa menawarkan solusi yang memisahkan atau memecahkan masalah tersebut. Misalnya, Uber menyediakan cara cepat dan efisien untuk menemukan taksi melalui aplikasi mereka, yang merupakan solusi inovatif untuk masalah tersebut.
5. Mengantisipasi Respons dari Perusahaan Mapan
Setelah melakukan decoupling, penting untuk memahami bagaimana perusahaan yang sudah mapan mungkin merespons. Biasanya, mereka mungkin mencoba meniru atau bersaing dengan layanan baru yang lebih baik. Namun, seringkali, perusahaan besar tidak dapat bergerak secepat startup yang lebih lincah dan fokus.
Pentingnya Decoupling untuk Startup
Melalui proses decoupling, startup dapat menemukan peluang untuk menawarkan solusi yang lebih baik daripada perusahaan yang sudah ada, menarik pelanggan yang tidak puas, dan berkembang dengan cepat. Misalnya, Twitch, platform streaming untuk game, memisahkan aktivitas menonton orang lain bermain video game dari aktivitas bermain game itu sendiri. Mereka menciptakan layanan baru yang sangat populer dengan fokus pada pengalaman menonton yang interaktif dan menarik.
Mengapa Investor Lebih Menyukai Decoupling Aktivitas yang Menciptakan Nilai
Investor cenderung lebih tertarik pada startup yang memisahkan aktivitas yang menciptakan nilai karena ini biasanya menghasilkan pertumbuhan yang lebih cepat dan berkelanjutan. Misalnya, Twitch menawarkan pengalaman menonton yang menarik dan interaktif, yang merupakan aktivitas bernilai tinggi dan menarik bagi banyak orang.
Mengapa Startup Perlu Memahami Decoupling
Memahami dan menerapkan konsep decoupling dapat membantu startup menciptakan model bisnis yang lebih efisien dan memuaskan bagi pelanggan. Ini juga membantu startup mengidentifikasi cara baru untuk bersaing dengan perusahaan mapan dan mengembangkan bisnis mereka. Dengan memisahkan dan memfokuskan pada aktivitas yang paling bernilai bagi pelanggan, startup dapat menciptakan layanan atau produk yang lebih unggul dan menarik.
Kesimpulan
Untuk memulai sebuah startup yang sukses, penting untuk memahami rantai nilai pelanggan dan mencari titik lemah yang bisa diatasi dengan solusi inovatif. Proses decoupling ini membantu startup menawarkan nilai lebih kepada pelanggan dan tumbuh lebih cepat dengan mengatasi masalah yang ada dalam pasar. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, startup dapat menciptakan model bisnis yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Decoupling bukan hanya strategi untuk mendisrupsi pasar; ini adalah pendekatan yang dapat membantu startup memahami dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan mereka, sehingga mereka bisa menawarkan solusi yang benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang lebih efektif dan efisien.